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[경력] CX(고객 경험) 매니저

#구름 #카카오엔터프라이즈 #_Welcome_Aboard!
지금 탑승하세요! 우리 구름은 가까운 미래에 카카오엔터프라이즈와 한 가족이 됩니다. 무한한 가능성을 품은 구름 & 카카오 공동체와 함께 날아오를 구르미들을 기다리고 있어요!

구름 커뮤니케이션팀은요, 각각 캐릭터가 분명한 네 가지 서비스를 따로 또 같이 성장시키기 위해 다양한 시도와 실험을 반복하고 있습니다.

CX(고객 경험) 매니저는 이런 일을 해요

고객과의 직접 커뮤니케이션 및 응대 채널 관리
고객 경험 관리를 위한 서비스 운영 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상
서비스 이슈 대응 및 문제해결
고객 커뮤니케이션 기반의 Sales 정책 제안 및 도입
강의 운영 지원(계정 관리 등)
구름 서비스 도움말, FAQ 관리
* 재택 근무/서울지역 근무(패스트파이브, 집무실 사용) 가능, 시기는 내부 협의 후 결정

이런 분을 찾아요

2년 이상의 유관 경력이 있는 분
고객 관점에서 서비스 개선점 파악이 가능하신 분
원활한 고객 소통이 가능한 분
신속하고 정확한 업무 처리가 가능하신 분
초대졸 이상 (졸업예정자 가능)
(남성의 경우) 병역의 의무를 마치신 분 또는 군면제자

이런 분이면 더 좋아요

고객 커뮤니케이션 업무 프로세스를 개선했거나 관련 경험이 있으신 분
구름 서비스 유경험자 (구름 서비스에 이해도가 높으신 분)
IT업계 CX/CS 경험이 있으신 분
소프트웨어에 대한 이해도가 있으신 분
영어 능통자

채용은 이렇게 진행돼요

01 서류 검토
제출하신 지원서와 포트폴리오를 바탕으로 모집 직군과의 연관성을 종합적으로 검토해요.
서류전형은 통상 1~2주일 정도 기간이 소요될 수 있어요.
02 1차 면접 (화상)
제출 해주신 이력서와 포트폴리오 그리고 culture & fit 중심으로 면접이 진행돼요.
면접 시간은 약 1~2시간 내외로 소요돼요.
03 미션 수행
본인의 역량을 드러낼 수 있는 직군별 미션을 드려요. (1주 기한)
미션전형은 통상 1~2주일 정도 기간이 소요될 수 있어요.
04 인성검사 및 2차 면접
2차 면접 대상자에 한하여 온라인 인성검사 응시를 요청드려요.
인성검사 결과는 2차 면접 참고 자료로 활용되며, 기한 내에 응시하지 않을 경우 2차 면접은 취소돼요.
2차 면접은 제출해 주신 미션과 실무 내용을 중심으로 대면 면접이 진행돼요.
1차 면접과 마찬가지로 면접 시간은 약 1~2시간 내외로 소요돼요.
️ 채용 절차는 지원하신 공고에 따라 상이할 수 있어요.
️ 특정 직군의 경우, 미션 전형이 추가될 수 있어요.
️ 구름은 채용절차 공정화에 관한 법률 제4조3 을 준수하고 있어요.

지원 방법을 안내해요

recruit@goorm.io로 이력서와 포트폴리오를 보내주세요.
전체 직군에 해당되며, 자유 양식, PDF 파일로 제출해주세요. (깃헙, 개인 블로그 및 사이트의 경우 URL 첨부 가능)
지원 포지션(신입/경력 중 택1)을 필히 기입해주세요.
자주 묻는 질문
지원 결과는 알려주시나요?
구름은 합격/불합격 여부와 관계없이 모든 분께 결과를 안내해 드려요. 최선을 다해 검토한 후 신속히 결과 알려드릴게요.
포트폴리오는 필수인가요?
구름에서 채용 중인 모든 직무포트폴리오 제출이 필수입니다. 정해진 형식은 없으며, 지원 직무에 대한 역량을 담은 포트폴리오를 제출해주세요.
최종 합격 후 입사 프로세스가 궁금해요!
최종 합격자분께는 입사 가능일, 처우 등의 협의를 위한 방문을 요청해요. 입사는 합격 일을 기준으로 최소 2주 뒤부터 가능해요. (내부 사정에 따라 변동 가능)