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[경력] CX(고객 경험) 매니저

구름 커뮤니케이션팀은요, 각각 캐릭터가 분명한 네 가지 서비스를 따로 또 같이 성장시키기 위해 다양한 시도와 실험을 반복하고 있습니다.

CX(고객 경험) 매니저는 이런 일을 해요 👏

고객과의 직접 커뮤니케이션 및 응대 채널 관리
고객 경험 관리를 위한 서비스 운영 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상
서비스 이슈 대응 및 문제해결
고객 커뮤니케이션 기반의 Sales 정책 제안 및 도입
강의 운영 지원(계정 관리 등)
구름 서비스 도움말, FAQ 관리
* 재택 근무/서울지역 근무(패스트파이브, 집무실 사용) 가능, 시기는 내부 협의 후 결정

이런 분을 찾아요 👀

2년 이상의 유관 경력이 있는 분
고객 관점에서 서비스 개선점 파악이 가능하신 분
원활한 고객 소통이 가능한 분
신속하고 정확한 업무 처리가 가능하신 분
초대졸 이상 (졸업예정자 가능)
(남성의 경우) 병역의 의무를 마치신 분 또는 군면제자

이런 분이면 더 좋아요 👍

고객 커뮤니케이션 업무 프로세스를 개선했거나 관련 경험이 있으신 분
구름 서비스 유경험자 (구름 서비스에 이해도가 높으신 분)
IT업계 CX/CS 경험이 있으신 분
소프트웨어에 대한 이해도가 있으신 분
영어 능통자

채용은 이렇게 진행돼요❗

01 서류 검토
제출하신 지원서와 포트폴리오를 바탕으로 모집 직군과의 연관성을 종합적으로 검토해요.
서류전형은 통상 1~2주일 정도 기간이 소요될 수 있어요.
02 1차 면접 (화상)
제출 해주신 이력서와 포트폴리오 그리고 culture & fit 중심으로 면접이 진행돼요.
면접 시간은 약 1~2시간 내외로 소요돼요.
03 미션 수행
본인의 역량을 드러낼 수 있는 직군별 미션을 드려요. (1주 기한)
미션전형은 통상 1~2주일 정도 기간이 소요될 수 있어요.
04 2차 면접 (대면)
제출해주신 미션과 실무 내용을 중심으로 면접이 진행돼요.
1차 면접과 마찬가지로 면접 시간은 약 1~2시간 내외로 소요돼요.
⭐️ 채용 절차는 지원하신 공고에 따라 상이할 수 있어요.
⭐️ 특정 직군의 경우, 미션 전형이 추가될 수 있어요.
⭐️ 구름은 채용절차 공정화에 관한 법률 제4조3 을 준수하고 있어요.

지원 방법을 안내해요 🚩

recruit@goorm.io로 이력서와 포트폴리오를 보내주세요.
전체 직군에 해당되며, 자유 양식, PDF 파일로 제출해주세요. (깃헙, 개인 블로그 및 사이트의 경우 URL 첨부 가능)
지원 포지션(신입/경력 중 택1)을 필히 기입해주세요.
⏬ 자주 묻는 질문
지원 결과는 알려주시나요?
구름은 합격/불합격 여부와 관계없이 모든 분께 결과를 안내해 드려요. 최선을 다해 검토한 후 신속히 결과 알려드릴게요.
포트폴리오는 필수인가요?
구름에서 채용 중인 모든 직무포트폴리오 제출이 필수입니다. 정해진 형식은 없으며, 지원 직무에 대한 역량을 담은 포트폴리오를 제출해주세요.
최종 합격 후 입사 프로세스가 궁금해요!
최종 합격자분께는 입사 가능일, 처우 등의 협의를 위한 방문을 요청해요. 입사는 합격 일을 기준으로 최소 2주 뒤부터 가능해요. (내부 사정에 따라 변동 가능)